Que pensez-vous de l'accueil et de l'expérience client dans les travaux de rénovation ?

Posté par : SherlockHolmes27 - le 26 Septembre 2025

SherlockHolmes27 : le 26 Septembre 2025

Je me demandais si d'autres personnes avaient des avis tranchés sur la façon dont les entreprises de rénovation traitent leurs clients. On dirait que certains artisans se contentent de faire le boulot sans se soucier du reste. Vous avez déjà vécu des situations où le contact client était vraiment nul, voire même insultant ? Ou au contraire, des entreprises qui ont mis le paquet sur l'expérience client et où ça a fait toute la différence ? Je suis curieuse de connaître vos expériences, bonnes ou mauvaises.

Commentaires (11)

NovaLumineuse83 : le 27 Septembre 2025

C'est vrai que parfois, on dirait qu'ils oublient qu'on vit là, quoi ! Genre, le minimum, c'est de prévenir avant de débarquer à 7h du mat' avec le marteau-piqueur !
ChuckNorrisDeChantier49 : le 28 Septembre 2025

C'est clair que le respect du client, c'est la base. Mais tu parles de quoi exactement ? Des artisans qui bossent seuls, des grosses boîtes avec des commerciaux... ? Parce que l'approche est forcément différente, non ?
SherlockHolmes27 : le 28 Septembre 2025

En fait, je pensais surtout aux petites entreprises, les artisans qui ont quelques employés. Pas les gros groupes avec des standards ISO et tout le tralala. J'imagine que dans les grosses boîtes, ils ont des chartes de qualité et des formations pour le personnel, mais c'est pas forcément la réalité sur le terrain, si ? Ce serait intéressant d'avoir des retours sur les deux, d'ailleurs.
ZenithOmbre : le 29 Septembre 2025

Quand tu dis "contact client nul, voire insultant", t'aurais des exemples concrets en tête ? Histoire de voir si on parle de la même chose. Parce que nul, ça peut vouloir dire plein de trucs différents...
SherlockHolmes27 : le 29 Septembre 2025

Pour "nul, voire insultant", je pensais par exemple à des artisans qui te font sentir que tu les déranges quand tu poses une question sur l'avancement des travaux, ou qui te donnent l'impression que tu n'y connais rien et que tu devrais juste les laisser faire. Voire pire, ceux qui te font des remarques désobligeantes sur tes choix de matériaux ou de couleurs. Des trucs comme ça, quoi. C'est peut-être pas de l'insulte directe, mais ça te laisse un goût amer.
Titanix : le 29 Septembre 2025

Clair, l'attitude condescendante, y'a rien de pire. On a le droit de vouloir comprendre ce qui se passe chez nous, c'est quand même nous qui payons à la fin.
PhareZen43 : le 29 Septembre 2025

C'est tout à fait ça, Titanix. Cette condescendance... On dirait parfois qu'ils considèrent notre domicile comme leur terrain de jeu perso, sans réaliser l'investissement émotionnel et financier que ça représente pour nous. Perso, je pense qu'une bonne communication, c'est pas juste une question de politesse, c'est aussi une garantie de qualité. Si l'artisan prend le temps d'expliquer, d'écouter nos besoins, y'a moins de risques de malentendus et de déceptions au final.
Chromatique52 : le 29 Septembre 2025

Tellement vrai.
SherlockHolmes27 : le 29 Septembre 2025

Bon, petit update sur ma propre situation. J'ai suivi vos conseils (enfin, surtout l'idée de PhareZen43 sur la communication). J'ai pris le taureau par les cornes et j'ai explicitement demandé à l'artisan de m'expliquer chaque étape, de justifier ses choix. Au début, il a fait un peu la tête, on sentait bien que ça le gonflait de devoir détailler. Mais finalement, ça a porté ses fruits. On a eu une discussion constructive et j'ai l'impression qu'il a compris que mon but, c'est pas de le contrarier, mais juste de comprendre ce qui se passe chez moi. L'ambiance est plus détendue, et le travail avance mieux... comme quoi, parfois, il suffit juste de mettre les choses à plat. Merci pour vos retours !
ChuckNorrisDeChantier49 : le 29 Septembre 2025

Pour résumer, on est parti d'un constat sur l'accueil client parfois limite dans la rénovation, avec des exemples de condescendance et de manque de communication. Ensuite, on a distingué les petites entreprises des grosses boîtes. Au final, SherlockHolmes27 a testé une communication plus directe avec son artisan, et ça a amélioré la situation. Voilà voilà.
Titanix : le 29 Septembre 2025

C'est marrant que tu fasses cette synthèse, ChuckNorrisDeChantier49, parce que je suis tombé sur une vidéo qui illustre bien ce qu'on disait sur l'importance du service client dans la réno. C'est un témoignage client pour une boîte de Montréal, ESPÉ Réno Urbaine, et on voit que le mec est vraiment content de l'accompagnement. Je trouve que ça met en lumière l'impact d'une bonne relation artisan-client.